FOIRE AUX QUESTIONS

BRACELETS & ASSOCIATIONS

Quelle taille choisir ? ?

Pour savoir quelle taille choisir, mesurez la taille du poignet de la personne qui portera le bracelet à l’aide d’un mètre de couturière. Si vous n’en avez pas, utilisez une ficelle ou un ruban, marquez l’endroit où la ficelle fait le tour complet du poignet, puis mesurez la ficelle avec une règle.

Reportez votre mesure sur le tableau ci-dessous pour trouver votre taille :

guide-taille-take-care

→ Vous êtes entre 2 tailles ?
Choisissez si vous préférez porter vos bracelets bien ajustés ou plus “loose”.

→ La taille de votre poignet n’est pas dans le tableau ?
Aucun problème ! Nous pouvons réaliser toutes les tailles sur-mesure, sans aucun coût supplémentaire. Pour cela, envoyez nous un petit message à hello@take-care.shop.

→ Il s’agit d’un cadeau ?
Voici une idée des tailles “standards”. Ne vous inquiétez pas ! Si la taille ne convient pas, nous la modifierons sans aucun coût supplémentaire.
Pour un enfant : Entre XXS (- 6 ans) ou XS (+ 6 ans)
Pour une femme : Entre S, M et L
Pour un homme :
Entre XL ou XXL

Les bracelets sont-ils résistants à l’eau ?

Absolument ! Nos bracelets sont fabriqués avec des perles résistantes à l’eau, vous pouvez donc, sans problème, les porter à la plage, à la piscine ou sous la douche ?.

Pourquoi les bracelets sont élastiques et pas ajustables ?

Nous avons choisi de les proposer sur une base élastique car nos bracelets sont faits pour être assemblés par deux, trois ou plus, et nous évitons ainsi le problème des fermoirs rarement esthétique ou des fils qui pendent ?‍♀️.

Comment sont fabriqués les bracelets ?  

Nos bracelets sont tous réalisés à la main, en France ??, et sur commande. Nous utilisons des perles Tila & Half Tila de la marque Miyuki (le plus ancien fabricant japonais de perles, reconnues mondialement pour leur qualité supérieure).

Pourquoi avoir choisi ces associations ?

Même si on aimerait beaucoup, nous ne pouvons malheureusement pas aider toutes les associations / organisations / fondations… Alors nous avons du faire des choix, parfois difficiles, mais qui nous l’espérons, couvrent un grand panel de causes et de domaines, en France et dans le monde.
Si vous avez une association ou si vous soutenez personnellement une cause que vous ne retrouvez pas sur notre site, n’hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis d’échanger avec vous pour orienter nos futurs produits ?.

Pourrais-je obtenir une réduction d’impôt après avoir acheté un bracelet ?

Non, tout simplement car les dons sont effectués directement par notre société. Si vous souhaitez obtenir une réduction d’impôt, nous vous invitons à réaliser un (ou plusieurs !) dons en passant directement avec les associations.

COMMANDES

Dois-je créer un compte pour pouvoir passer une commande ?

Pour passer une commande vous n’êtes pas obligé de créer un compte, vous pouvez le faire en tant qu’invité.
Cependant créer un compte vous permettra de suivre l’état d’avancement de vos commandes en cours et de vos retours, passer plus rapidement et simplement vos prochaines commandes, visualiser l’historique de vos achats.

Le paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr ! Nos solutions de paiement sont 100% sécurisées ?. En aucune manière, nous ne recevons, ni n’enregistrons ou ne conservons quelque élément que ce soit concernant vos informations bancaires.
Plus de détails ici

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Tous les bracelets sont fabriqués sur commande, spécialement pour vous. 2 ou 3 jours ouvrés maximum sont nécessaires pour que votre commande soit prête à être expédiée ?.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de commande.
Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie.
En cas de problème, nous vous invitons à contacter notre service client à hello@take-care.shop en indiquant la date et le montant de la commande.

Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier ❌. Mais il vous sera bien sûr possible de retourner les articles après réception contre un remboursement ou un échange (les frais de retour seront alors à votre charge).

LIVRAISON

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Quelles sont les options de livraison ? 

  • Vous habitez en France métropolitaine ou dans les DOM – TOM ? ??

La livraison standard vous est offerte !
Votre commande sera expédiée en lettre suivie (La Poste) et livrée sous 3 à 5 jours ouvrés (pour la France métropolitaine) directement dans votre boite aux lettres, sans signature.
Pour une livraison plus rapide, nous proposons une livraison en 24h pour la France métropolitaine via le transporteur UPS. Cette livraison est facturée 5€.

  • Vous habitez en Europe ou ailleurs dans le monde ? ?

Votre commande sera expédiée en lettre suivie. La livraison s’effectue sous 3 à 7 jours ouvrés (en Europe) et jusqu’à 15 jours ouvrés pour les autres pays. Elle vous est facturée 2,50€. Attention ! Des frais de douanes peuvent vous être réclamés à l’arrivée du colis dans votre pays.

Où suivre la livraison de ma commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de votre commande.
Celui-ci vous permettra de suivre en temps réel votre commande ?.

Que faire en cas de problème sur ma commande ?

Si vous avez le moindre problème sur votre commande (colis perdu, article défectueux, article manquant…) veuillez nous contacter à l’adresse hello@take-care.shop ou via le formulaire de contact et nous vous proposerons une solution très rapidement ⚡️.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?

Tout à fait ! Bien que tous nos bracelets soient réalisés sur-mesure pour qu’ils vous conviennent parfaitement, nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous l’avez reçue, pour un remboursement ou un échange.

Je me suis trompé de taille, comment faire l’échange ?

Votre bracelet vous semble finalement trop petit ou trop grand à votre poignet ?
Pas de problème ! Envoyez-nous simplement un e-mail à hello@take-care.com (dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande), nous vous ferons parvenir un bordereau prépayé pour nous retourner le bracelet et ainsi en modifier la taille ?

Un SAV sur vos bracelets est-il prévu ?

Oui, bien sûr ! Votre bracelet s’est abimé ? Il s’est cassé ? Cela arrive… même aux meilleurs ?
Envoyez-nous un e-mail à hello@take-care.shop avec une photo de votre bracelet.
Dans la plupart des cas, nous pourrons vous le réparer sans problème.

Comment effectuer un retour pour remboursement ?

Si vous souhaitez nous retourner un produit pour être remboursée, voici la démarche à suivre :
1) Placer le(s) produit(s) dans une boite cartonnée ou pochette bulle (nous vous invitons à réutiliser la pochette bulle d’origine) en y incluant une feuille avec votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
2) Envoyez les produits à l’adresse suivante :

TAKE CARE
3 rue du jura
74100 Annemasse
France

Nous vous conseillons vivement de choisir un mode de transport avec numéro de suivi, les frais de retour restant à votre charge.
Dans tous les cas, le produit doit nous être retourné intact dans son emballage d’origine, les frais de retour restant à votre charge.
Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, le remboursement ne pourra pas être effectué.

J’ai effectué un retour pour remboursement, l’avez-vous reçu ?

Pas de panique ! Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la bonne réception de votre retour.
Laissez-nous ensuite une semaine au maximum pour réaliser le remboursement.