FOIRE AUX QUESTIONS

BRACELETS & ASSOCIATIONS

Quelle taille choisir ? đŸ€”

Pour savoir quelle taille choisir, mesurez la taille du poignet de la personne qui portera le bracelet à l’aide d’un mĂštre de couturiĂšre. Si vous n’en avez pas, utilisez une ficelle ou un ruban, marquez l’endroit oĂč la ficelle fait le tour complet du poignet, puis mesurez la ficelle avec une rĂšgle.

Reportez votre mesure sur le tableau ci-dessous pour trouver votre taille :

guide-taille-take-care

→ Vous ĂȘtes entre 2 tailles ?
Choisissez si vous prĂ©fĂ©rez porter vos bracelets bien ajustĂ©s ou plus “loose”.

→ La taille de votre poignet n’est pas dans le tableau ?
Aucun problÚme ! Nous pouvons réaliser toutes les tailles sur-mesure, sans aucun coût supplémentaire. Pour cela, envoyez nous un petit message à hello@take-care.shop.

→ Il s’agit d’un cadeau ?
Voici une idĂ©e des tailles “standards”. Ne vous inquiĂ©tez pas ! Si la taille ne convient pas, nous la modifierons sans aucun coĂ»t supplĂ©mentaire.
Pour un enfant : Entre XXS (- 6 ans) ou XS (+ 6 ans)
Pour une femme : Entre S, M et L
Pour un homme :
Entre XL ou XXL

Les bracelets sont-ils rĂ©sistants Ă  l’eau ?

Absolument ! Nos bracelets sont fabriquĂ©s avec des perles rĂ©sistantes Ă  l’eau, vous pouvez donc, sans problĂšme, les porter Ă  la plage, Ă  la piscine ou sous la douche 💩.

Pourquoi les bracelets sont Ă©lastiques et pas ajustables ?

Nous avons choisi de les proposer sur une base Ă©lastique car nos bracelets sont faits pour ĂȘtre assemblĂ©s par deux, trois ou plus, et nous Ă©vitons ainsi le problĂšme des fermoirs rarement esthĂ©tique ou des fils qui pendent đŸ™…â€â™€ïž.

Comment sont fabriqués les bracelets ?  

Nos bracelets sont tous rĂ©alisĂ©s Ă  la main, en France đŸ‡«đŸ‡·, et sur commande. Nous utilisons des perles Tila & Half Tila de la marque Miyuki (le plus ancien fabricant japonais de perles, reconnues mondialement pour leur qualitĂ© supĂ©rieure).

Pourquoi avoir choisi ces associations ?

MĂȘme si on aimerait beaucoup, nous ne pouvons malheureusement pas aider toutes les associations / organisations / fondations… Alors nous avons du faire des choix, parfois difficiles, mais qui nous l’espĂ©rons, couvrent un grand panel de causes et de domaines, en France et dans le monde.
Si vous avez une association ou si vous soutenez personnellement une cause que vous ne retrouvez pas sur notre site, n’hĂ©sitez pas Ă  nous envoyer un message, nous serions ravis d’échanger avec vous pour orienter nos futurs produits 💭.

Pourrais-je obtenir une rĂ©duction d’impĂŽt aprĂšs avoir achetĂ© un bracelet ?

Non, tout simplement car les dons sont effectuĂ©s directement par notre sociĂ©tĂ©. Si vous souhaitez obtenir une rĂ©duction d’impĂŽt, nous vous invitons Ă  rĂ©aliser un (ou plusieurs !) dons en passant directement avec les associations.

COMMANDES

Dois-je créer un compte pour pouvoir passer une commande ?

Pour passer une commande vous n’ĂȘtes pas obligé de crĂ©er un compte, vous pouvez le faire en tant qu’invitĂ©.
Cependant crĂ©er un compte vous permettra de suivre l’Ă©tat d’avancement de vos commandes en cours et de vos retours, passer plus rapidement et simplement vos prochaines commandes, visualiser l’historique de vos achats.

Le paiement est-il sécurisé ?

Bien sĂ»r ! Nos solutions de paiement sont 100% sĂ©curisĂ©es 🔒. En aucune maniĂšre, nous ne recevons, ni n’enregistrons ou ne conservons quelque Ă©lĂ©ment que ce soit concernant vos informations bancaires.
Plus de détails ici. 

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Tous les bracelets sont fabriquĂ©s sur commande, spĂ©cialement pour vous. 2 ou 3 jours ouvrĂ©s maximum sont nĂ©cessaires pour que votre commande soit prĂȘte Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e 📩.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous ĂȘtes redirigĂ© sur une page de confirmation de commande.
Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui rĂ©capitule les dĂ©tails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vĂ©rifier dans le dossier spam de votre messagerie.
En cas de problĂšme, nous vous invitons Ă  contacter notre service client Ă  hello@take-care.shop en indiquant la date et le montant de la commande.

Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?

AprĂšs avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier ❌. Mais il vous sera bien sĂ»r possible de retourner les articles aprĂšs rĂ©ception contre un remboursement ou un Ă©change (les frais de retour seront alors Ă  votre charge).

LIVRAISON

take-care-tableau-livraison

Quelles sont les options de livraison ? 

  • Vous habitez en France mĂ©tropolitaine ou dans les DOM – TOM ? đŸ‡«đŸ‡·

La livraison standard vous est offerte !
Votre commande sera expédiée en lettre suivie (La Poste) et livrée sous 3 à 5 jours ouvrés (pour la France métropolitaine) directement dans votre boite aux lettres, sans signature.
Pour une livraison plus rapide, nous proposons une livraison en 24h pour la France mĂ©tropolitaine via le transporteur UPS. Cette livraison est facturĂ©e 5€.

  • Vous habitez en Europe ou ailleurs dans le monde ? 🌍

Votre commande sera expĂ©diĂ©e en lettre suivie. La livraison s’effectue sous 3 Ă  7 jours ouvrĂ©s (en Europe) et jusqu’Ă  15 jours ouvrĂ©s pour les autres pays. Elle vous est facturĂ©e 2,50€. Attention ! Des frais de douanes peuvent vous ĂȘtre rĂ©clamĂ©s Ă  l’arrivĂ©e du colis dans votre pays.

OĂč suivre la livraison de ma commande ?

A l’expĂ©dition de votre commande, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de votre commande.
Celui-ci vous permettra de suivre en temps rĂ©el votre commande 🚚.

Que faire en cas de problĂšme sur ma commande ?

Si vous avez le moindre problĂšme sur votre commande (colis perdu, article dĂ©fectueux, article manquant
) veuillez nous contacter Ă  l’adresse hello@take-care.shop ou via le formulaire de contact et nous vous proposerons une solution trĂšs rapidement âšĄïž.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?

Tout Ă  fait ! Bien que tous nos bracelets soient rĂ©alisĂ©s sur-mesure pour qu’ils vous conviennent parfaitement, nous acceptons le retour de votre commande dans un dĂ©lai de 14 jours Ă  compter de la date Ă  laquelle vous l’avez reçue, pour un remboursement ou un Ă©change.

Je me suis trompĂ© de taille, comment faire l’Ă©change ?

Votre bracelet vous semble finalement trop petit ou trop grand Ă  votre poignet ?
Pas de problĂšme ! Envoyez-nous simplement un e-mail Ă  hello@take-care.com (dans un dĂ©lai de 14 jours Ă  compter de la date de rĂ©ception de votre commande), nous vous ferons parvenir un bordereau prĂ©payĂ© pour nous retourner le bracelet et ainsi en modifier la taille 😃

Un SAV sur vos bracelets est-il prévu ?

Oui, bien sĂ»r ! Votre bracelet s’est abimĂ© ? Il s’est cassĂ© ? Cela arrive… mĂȘme aux meilleurs 😉
Envoyez-nous un e-mail Ă  hello@take-care.shop avec une photo de votre bracelet.
Dans la plupart des cas, nous pourrons vous le réparer sans problÚme.

Comment effectuer un retour pour remboursement ?

Si vous souhaitez nous retourner un produit pour ĂȘtre remboursĂ©e, voici la dĂ©marche Ă  suivre :
1) Placer le(s) produit(s) dans une boite cartonnĂ©e ou pochette bulle (nous vous invitons Ă  rĂ©utiliser la pochette bulle d’origine) en y incluant une feuille avec votre nom, votre numĂ©ro de commande et le motif du retour.
2) Envoyez les produits à l’adresse suivante :

TAKE CARE
3 rue du jura
74100 Annemasse
France

Nous vous conseillons vivement de choisir un mode de transport avec numéro de suivi, les frais de retour restant à votre charge.
Dans tous les cas, le produit doit nous ĂȘtre retournĂ© intact dans son emballage d’origine, les frais de retour restant Ă  votre charge.
Si le produit retournĂ© ne respecte pas ces conditions, le remboursement ne pourra pas ĂȘtre effectuĂ©.

J’ai effectuĂ© un retour pour remboursement, l’avez-vous reçu ?

Pas de panique ! Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la bonne réception de votre retour.
Laissez-nous ensuite une semaine au maximum pour réaliser le remboursement.